Après une année 2011, avec une croissance de l’ordre de 8,9%, le marché du CRM en France résiste bien à l’environnement économique dégradé avec notamment une prévision de croissance de l’ordre de 5,9%. Selon IDC, le marché de la CRM connaîtra sur la période 2011-2015, une croissance de 6,7%. Toujours selon, IDC certains secteurs seront particulièrement dynamique comme l’industrie, les Services au entreprises et les Utilities, les Télécommunications ou encore le MidMarket.

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